当青春遇见医者仁心，当志愿遇上责任担当，便在医院的服务台前，绽放出最温暖的光芒。2026年1月14日，22级中医11班邢佳硕同学，走进定州市中医医院，开启返家乡志愿服务实践，扎根就诊服务一线，用专业与热忱为患者排忧解难，在实践中践行青年使命，诠释医者初心。
细致严谨：守好就诊第一关，精准服务暖人心
患者建档立卡，是就医流程的第一步，更是不容半点疏忽的关键环节。随着医院智慧化信息管理系统全面启用，首次就诊患者需完成身份建档，服务台在就诊高峰期尤为忙碌。
邢佳硕主动协助医护人员，耐心引导患者填写信息、核对身份资料，精准录入姓名、联系方式、医保等关键信息。面对老年患者、智能手机操作困难群体，他手把手教学电子就诊卡注册、电子医保码使用，从信息核对到回执确认，每一步都细致入微、严谨规范。
在反复操作与细致服务中，他不仅熟练掌握智慧医院系统操作技能，更练就了一丝不苟、认真负责的职业态度。
热忱坚守：穿梭忙碌岗位，化解就医烦忧
门诊缴费充值岗，是医院最繁忙的岗位之一，也是邢佳硕坚守的主阵地。面对络绎不绝的患者，他化身“暖心向导”，在人工窗口与自助设备间来回奔走：协助自助机充值、指导线上医保缴费、全程代操作、仔细核对金额，杜绝差错。
当患者因余额不足、报销流程不清而焦躁时，他用中医专业赋予的同理心，轻声安抚、耐心讲解，用温柔与专业化解患者的不安。他说：“多一分耐心，患者就少一分焦虑”，贴心服务让冰冷的就医流程多了份温情。
暖心护航：甘当服务桥梁，传递医者温度
除核心工作外，邢佳硕主动承担就诊引导、流程咨询、帮扶特殊患者等工作。他熟记科室布局与就诊流程，耐心解答挂号、检查、取药等各类疑问；搀扶行动不便患者，全程陪同完成就诊；面对方言沟通障碍、智慧系统不适应等问题，他反复沟通、耐心示范，尽全力解决每一个难题。
“医院是传递温暖的窗口，志愿者就是连接医患的桥梁。”在一次次服务与沟通中，他真切体会到志愿服务的价值，也更懂医务工作者的坚守与不易。
实践成长：以青春赴使命，以初心赴未来
这段志愿服务经历，是成长的历练，更是初心的淬炼。邢佳硕在服务中提升沟通与应变能力，在奉献中锤炼责任与担当，在坚守中收获“赠人玫瑰，手有余香”的幸福感。
他认真负责的态度、暖心细致的服务，赢得医院与患者的一致好评，更荣获医院颁发的志愿服务荣誉证书，这份认可，是鼓励，更是前行的动力。
青春逢盛世，奋斗正当时。此次返家乡实践，让邢佳硕将医者初心与志愿精神深植于心。未来，他将带着这份收获与坚守，深耕专业学习，延续温暖与担当，以青春之名传递医者善意，用实际行动书写新时代中医药学子的责任与风采！
供稿/中医学院
排版/霍一晨 万淼
编审/刘文文