北大医学科技楼开创性构建新型科研楼宇管理服务新范式，作为落实“四个面向”战略的核心阵地，科技楼承载着攻克生命科学难题、培育顶尖医学人才的使命。在加快推进科技强国、教育强国的时代浪潮中，科技楼管理团队以“三分钟响应”的专业能力守护科研一线，通过管理服务领导小组、青年管理委员会、科技楼办公室“三级管理架构”，让科研资源更集中、攻关方向更明确、创新速率更高效。这座楼宇不仅超越了“科研载体”的单一属性，更成为浸润科研文化、凝聚情感共鸣的精神家园。团队倾力打造科研“一站式服务”，将科研人员从琐事中彻底解放，将更多精力聚焦于科研核心工作——正如王存玉院士所言“有什么需求，他们都能立马响应，快速解决”，正是这份“无需分心”的安心，让科研人员心无旁骛地向生命科学未知疆域挺进。
编者按
清晨八点的风还带着夜的微凉，医学科技楼广场上的枫叶却已燃得热烈，橙红的叶片缀满枝头，风过时便簌簌地抖落，飘落在广场中央的流水景观上。水幕轻漾间，“健康所系，性命相托”的鎏金文字泛着暖光。视线再往前，便是广场尽头的大门，两侧的玻璃擦得透亮，红色对联浮在玻璃上：“显微开辟新天地，波谱铸就好文章”，阳光穿过，恰好落在“科技幻彩”的横批上。
这座总建筑面积8.3万平方米的高楼，作为北京大学医学部最年轻的科研地标，浓缩着中国医学科研顶尖力量——3个国家重点实验室、15个教科研平台扎根于此，9位两院院士及116个科研团队在此探索生命科学未知，日均3000人次流动中，深夜实验室、国际学术报告厅与恒温运转的精密仪器共同勾勒科研日常。在这座打破传统院系界限的创新空间里，一支服务保障团队，以24小时不间断守护，将服务从“水电维修”“环境清扫”升维为支撑科技创新的“生态基础设施”。在2025年北京大学“科技创新年”背景下，书写着从“后勤服务者”到“科研生态参与者”的转型答卷。
凌晨两点十五分，心血管研究所博士生朱玉洁通过微信小程序完成预约。位于北楼二层的抗体自助机应声吐出一支装有10ul试剂的小管，“有时做到一个靶点，其实不知道是否走得通，有了这种试用装，我们就能先试一下，如果可以继续做，就去买大包装的抗体，之前需要小剂量时大多是在各实验室‘化缘’借用。”这个高1.8米的白色机器，是医学科技楼办公室2023年底与公司合作引入的“科研便利店”，自引入后已累计免费提供2500余支抗体小样，服务1000余名科研人员。
科技楼对科研人员的支持，不止于硬件设施的“自助便利”，更延伸到信息资源的“精准触达”。神经科学研究所研究员王天云2022年回国后，第一间办公室就在科技楼，这里对于他而言，早已超越办公场所，更像一个充满归属感的“科研之家”：墙面挂满与学生们的合影，书架上整齐排列着论文发表后团队庆祝留念的香槟空瓶。每天清晨，他总会习惯性地驻足楼下，看一眼大屏幕上的学术讲座预告，“以前各实验室的讲座信息像散落的珍珠，现在科技楼服务团队把它们串成了项链。”王天云翻出手机相册展示他拍下的讲座信息，“照片我都会转到群里，让组内同学有空去听一听。”
北大医学科技楼的微信公众号“学术交流”专栏由科技楼办公室运营，至今累计发布409场学术活动预告，为楼内千余名师生编织了一张无形的“知识网络”。专栏的诞生源于2023年一个小插曲——医学科技楼办公室工作人员聂艳丽在电梯里听到学生吐槽：“上周基础医学院的诺奖得主讲座居然不知道，还是同学发朋友圈才看到。”医学科技楼办公室随即组成信息采集小组，每天浏览各单位官网、跟进学术秘书通知，将讲座信息标准化为“时间+地点+主讲人+核心摘要”的统一格式，通过公众号推文与大厅4块LED屏同步发布。
“服务的价值在于让科研人员从信息筛选的琐事中解放出来。”聂艳丽展示着后台数据，“我们去年收到好几条感谢留言，有位老师说参加讲座后与国外实验室建立了合作，解决了困扰很久的实验瓶颈。”
科技楼办公室的服务创新，从不满足于“单向赋能”。当信息整合的“内循环”高效运转时，他们又将目光投向了科研实力的“外展示”——如何让来访嘉宾直观感受到楼内的学术底蕴与创新活力？一支专业的“双语讲解团”由此应运而生。这支由医学科技楼办公室联合各平台、多部门，发动20名青年教工和14名学生组成的团队，形成了“专业+语言”双优的讲解力量。
更用心的是，团队针对不同人群设计了“定制化”服务：给院士团队的路线侧重实验室布局和设备配置，给外宾的讲解突出国际合作项目，给新生的导览则融入科研伦理教育。今年3月，美国中华医学基金会理事长霍宁博（Harvey V. Fineberg）来访时，医学人文学院的英文讲解志愿者便用流利的英语，结合墙上的科研成果展，生动呈现了楼内的学术生态。截至目前，这支队伍已累计完成近300场参观服务，其中61场为重大国际学术活动。如今，科技楼的讲解服务不再局限于传统的“引路向导”，而是成为一张对外展示科研实力、传递学术理念的“活名片”。
从抗体自助机的“科研便利店”，到参观讲解打造“学术名片”，医学科技楼办公室带着整个服务保障团队正用专业服务重新定义科研支持的边界，他们通过解构科研活动的全链条需求，将物业服务拆解为可量化、可追溯的“科研支持单元”，在有限的楼宇空间里构建起一套“服务－科研”共生系统。
2023年成立的北京大学临床医学高等研究院，位于科技楼西楼，是北京大学响应国家战略需求、推动医学科技创新的重要阵地，中国工程院外籍院士、美国国家医学院院士王存玉担任院长。作为该研究院的负责人，说到科技楼的服务效率，王存玉院士举例道，“前些天筹备一场时间紧张的颁奖大会，从嘉宾车辆安排、接待场所布置到会务准备，我们提出的需求，他们都积极响应，很快落实了所有细节。有什么需求他们都能立马响应，基本当天就能解决。”
与传统行政楼相比，科研楼宇的服务保障呈现出别样的生态特征：服务对象从单一的行政人员变为需求多元的科研团队，服务场景从固定的办公时间延伸至24小时不间断的实验周期，服务目标从“维持基本运转”升级为“提升科研效能”。在科技楼，“一站式”不仅意味着流程的简化，更代表着一种深度嵌入科研链条的服务。
当心血管研究所黄薇教授的所在楼层饮水机出现异味，她无需记住后勤、维修等多个部门的电话，只需联系医学科技楼办公室；当医药分析中心刘皎老师需要搬运大型仪器，从路线规划到电梯协调，也由医学科技楼办公室一揽子解决。这种“需求有人接、事情有人管、结果有反馈”的闭环机制，让科研人员将精力专注于创新本身。
“早高峰等电梯要20分钟！”2023年秋季学期初，客服的意见箱收到大量类似反馈。科技楼17层的高度，将近3000人的流量，却只有4部电梯，导致早晚高峰出现“拥堵潮”——载着实验样本的电梯在各楼层频繁停靠，搬运仪器的货车占用电梯资源，有时甚至出现“人等梯、梯等人”的恶性循环。
传统做法或许会直接调整运行参数，但科技楼的做法截然不同。“科研人员最清楚自己的需求”。医学科技楼办公室联合青年管理委员会发起电梯优化方案征集，通过线上问卷、线下座谈会等形式收集意见，736名师生参与投票，最终“高低区联动”方案以68%的支持率胜出：1-10层为低区运行，10-17层为高区运行，10层设为换乘层。这个看似简单的方案，背后是对科研时间规律的深度调研——数据分析显示，10层以下的基础实验室与10层以上的临床研究平台存在明显的人流潮汐现象。
医学科技楼办公室在实施前公示了详细的改造说明，包括各时段的电梯分配、换乘指引、应急保障措施等；实施后通过智能系统实时监测运行数据，发现低区电梯在9点后空载率较高，又及时调整为“高峰分区分流、平峰互联互通”的动态模式。改造效果立竿见影：师生平均候梯时间从18分钟缩短至4分钟内，电梯故障发生率下降了62%。
这场“电梯民主”实践，成为科研人员参与楼宇管理的典范。“我们不是简单地执行命令，而是与科研人员共同创造服务方案，这才是科研楼宇‘一站式服务’的真谛——让服务对象成为服务设计者。”科技楼办公室主任霍莹说。
从“被动满足需求”到“主动赋能创新”，从“维持运转”到“提升效能”，从“单向服务”到“双向共创”，整个服务保障团队用行动证明：科研楼宇的服务，完全可以成为科技创新的“加速器”而非“限速带”。当“一站式”服务将复杂流程简化为“一个电话、一次对接、全程跟进”，这座楼宇，正在成为科研服务创新的实验室。
2024年7月盛夏的一天，物业报修电话突然响起：“北楼11、12层细胞间温度异常！”工程人员迅速赶到现场，发现细胞间制冷系统和排风系统全部暂停工作，医学科技楼办公室第一时间协调基建工程处、施工单位和物业进行应急抢险，在40分钟内采取临时措施恢复实验室正常运行。
在物业负责人高建超的电脑里存着一份特殊的“环境日志”，记录着科技楼实验专项设备的运维数据：清洗防虫网1476次，135台实验室排风机组清洗540台次，更换高效过滤器304片，应急响应不超过3分钟。科技楼的实验专项运维体系不同于传统物业的“故障维修”模式，这里的工程师们要掌握远超水电维修的专业知识，“科研需要环境极致的稳定，而我们要做的就是把这种稳定变成常态。”
如果说实验环境的“极致稳定”是科研进行的基础保障，那么科研安全的“铜墙铁壁”则是创新探索的底线防线。科技楼对科研的护航，不仅体现在对环境参数的把控，更延伸到对潜在风险的前瞻预判与安全屏障的全面构建。
“科研楼宇的消防，从来不是简单的‘灭火’二字。”保安队长刘超群至今对三年前刚接手安保工作时的培训内容记忆犹新，“这里的每个实验室都可能存放易燃易爆试剂，每台精密仪器动辄价值数百万，每一份实验样本与数据载体都凝聚着师生的心血，我们的职责不仅是‘最快灭火’，更要最大限度保护实验数据和设备安全。”这种“双重保护”意识源于科技楼特殊的消防培训体系。服务团队创新推出“边走边讲”式消防演练，逐层逐个平台现场解析实验室专属风险点与应急方法，针对性培训覆盖楼内2100名师生。
医药卫生分析中心刘皎老师对经历的一次“意外应急响应”印象深刻：“那天下午物业团队上门给我们平台开展消防培训，讲解时不小心按下了报警按钮，短短30秒内，有近十名保安、管理人员从四面八方迅速跑来。”这一幕，正是科技楼安全防护体系高效运转的生动缩影。
当科研人员专注于实验台的微观世界，他们在楼宇的角落校准着每一度温差、每一次排风；当创新者沉浸于数据的逻辑迷宫，他们在应急响应的秒表上锤炼着“30秒集结”“3分钟响应”的速度——守护者，不求被看见，只为让科研者“看不见”风险、“感受不到”干扰，心无旁骛地向未知疆域挺进。
清晨六点半，位于西楼七层重大疾病流行病学教育部重点实验室的走廊还浸在一片静谧中，崔富强教授已经习惯性地来到了办公室。作为传染病流行病学领域的资深专家，他的桌上永远堆着厚厚的研究指南，电脑屏幕上跳动的是与病毒传播链赛跑的模型，肩上扛着多项国家传染病防控科研项目的他，早已习惯了与时间、病毒“掰手腕”的紧张节奏。然而，总有一个身影会比他更早出现在走廊。
“这层楼的保洁每天早上来都会擦一遍走廊的展板，没人督促也没人要求，只要看到哪里落了灰她就主动去擦。”在崔富强看来，自己团队守护公众健康的事业固然重要，“但科研链条上，我们每个人都是不可或缺的‘小分子’，认真对待每一份职责，就是对科学最朴素的致敬。”
而在保洁员孙成霞看来，实验室门口的洁净程度，直接关系到科研人员的心情。“教授们走过，要是看到地上有污渍，眉头一皱，说不定思路就断了。”科技楼保洁团队2025年累计清洁消杀5818次，这些数字背后，是无数个孙成霞式的坚守——她们或许不懂那些复杂的实验原理，却用最朴素的方式守护着科研人员的精神家园。
科研活动的特殊性，决定了从业者往往面临着常人难以想象的精神压力——实验数据的反复、科研经费的焦虑、学术竞争的激烈，这些无形的重担时刻考验着科研人员的心理韧性。科技楼服务团队敏锐捕捉到这一点，他们将服务场景从“解决问题”延伸至“情感陪伴”：教师节的一支康乃馨、深夜实验室的一杯热饮，甚至是卫生间里永远充足的洗手液，这些看似微小的举动，恰似科研苦旅中的“心灵驿站”。
科技楼的节日活动，从来不是简单的形式主义，而是深入科研场景的精心设计。团队会提前三个月调研师生需求，结合科研人员特点定制活动内容：妇女节的绒花发簪、端午节的中药香囊，就连传统的春联征集也被赋予科研特色。2025年收到的200多副春联中，“数据差异显著内参整整齐齐，蛋白源源不断细胞生生不息”“合成次次有产物，蛋白条条能折叠”等融入实验术语的作品脱颖而出，这些春联被张贴在各实验室门口，成为独特的科研文化景观。
除了情感上的“软关怀”，服务团队更用“硬举措”解决科研者的后顾之忧。前台的眼镜清洗服务，为长期伏案的师生拂去镜片尘埃；为出国师生提供的绿植换土浇水，让远行时少了份牵挂；学生深夜实验时，保安会特意多巡逻该楼层，用手电筒的光为晚归的脚步照亮前路；实验室常用的记号笔、标签纸，服务台也常备应急库存。这些看似“非必需”的细节，实则精准戳中科研者的“隐性需求”。
2025年，团队累计组织16场文化活动、提供5307次便民服务，收到11次书面表扬，数字背后是科研人员与服务者之间超越“甲乙方”关系的情感共鸣。
在这座以理性和数据为尊的科研殿堂里，医学科技楼服务保障人员正用无数个这样的温暖细节，编织着一张“情感缓冲垫”当科研者不再为琐事分心，当理性探索中融入情感支撑，创新的火花自然更易绽放，这便是科技楼服务保障团队最动人的“科研支持”——以关怀为底色，让每一份专注都有温暖托举，每一次突破都有温度相伴。
春有牡丹绽放，夏有睡莲映池，秋有玉簪吐芳，当暮色漫过玻璃幕墙，8.3万平方米的楼宇亮起星点灯光，在服务保障团队的托举下，完成了又一个24小时的精密运转。“当老师同学们专注于实验时，我们已为他们可能需要的所有保障做好准备，希望每一份梦想，都能在这片土壤上，自由生长、向阳绽放。”在这座昼夜不息的科研大厦里，服务已化作一双隐形翅膀，托举着探索生命奥秘的科学梦想。在北京大学“科技创新年”的蓝图中，他们正以“科研生态伙伴”的全新身份，重新定义着科研楼宇服务的价值边界。
宣传部、总务处、后勤党委 联合策划北大医学校园宣传骨干研习项目支持
北京大学医学部 宣
来源丨《北医》报2025年11月15日第3版
照片由医学科技楼办公室提供
采写丨冯黄于飞
责编丨武慧媛