这个寒假，北京中医药大学东方学院护理学院学子张梓昕怀揣着对医疗服务行业的敬畏之心，参与河北医科大学第三医院“返家乡”社会实践活动，扎根门诊服务区域为患者提供全流程就医协助，以实际行动践行志愿服务精神，在实践中锤炼本领、收获成长。
贴心引导 助力高效完成挂号环节
在门诊挂号窗口及自助机区域，张梓昕将服务落到实处，重点为老年患者、异地就医者提供针对性指导。她主动上前协助患者选择就诊科室、规范填写个人信息，耐心解答挂号时段、专家出诊安排等各类疑问，手把手帮助不熟悉智能设备的患者完成线上挂号操作，切实减少患者的排队等待时间，让就医挂号环节更高效、更顺畅。
细致协助 保障缴费环节准确有序
缴费环节中，张梓昕认真做好患者的服务与引导工作。她协助患者区分现金、医保卡、电子医保凭证、电子支付等不同缴费方式，仔细核对缴费金额与项目清单，确保患者费用缴纳准确无误；同时积极维护缴费区域秩序，引导患者有序排队，避免拥挤混乱，为患者营造舒心的缴费环境。
全程帮扶 打通报告打印服务关口
在报告打印这一就医重要环节，张梓昕坚守岗位、细致服务。她专职指导患者使用自助报告打印机，帮助患者通过就诊卡、身份证、电子医保凭证等检索报告信息，协助打印化验结果、检查报告等各类资料，并及时提醒患者将报告送至对应科室复诊。针对行动不便的患者，她更是提供全流程陪同服务，从挂号、缴费到取报告全程帮扶，用贴心举动缓解患者的就医焦虑。
此次返家乡医疗社会实践，让张梓昕深刻体会到医疗服务行业的严谨与基层医务工作者的不易，也真切感受到志愿服务的价值与意义。在与患者的沟通交流中，她的语言表达能力和实际问题解决能力得到显著提升，更学会了以耐心和同理心对待每一位就医者。这段实践经历，不仅让她为家乡的医疗服务事业贡献了自己的一份力量，更让她深刻理解了责任与担当的内涵，为今后的专业学习和职业成长积累了宝贵的实践经验。
供稿/护理学院
排版/霍一晨 万淼
编审/刘文文