为进一步规范旅游市场经营秩序，有效化解旅游投诉纠纷，保障广大游客合法权益，5月13日，区文化和旅游局会同区公安分局、区市场监督管理局、区文化市场综合执法大队，联合组织辖区内投诉集中的7家旅行社开展专题约谈会，旅行社负责人参会。

　　会议首先通报了近期辖区旅游投诉处置总体情况，重点指出7家被约谈旅行社在经营过程中存在的突出问题，主要集中在虚假宣传、擅自变更行程、退团退费纠纷、导游服务不规范等方面，不仅侵害了游客合法权益，也影响了顺义区旅游市场整体形象。

　　会上，各相关部门结合自身职责，对7家被约谈旅行社提出明确要求。区文旅局强调，各旅行社要切实提高思想认识，压实主体责任，严格遵守《旅游法》等相关法律法规，坚决杜绝“不合理低价游”，规范旅游合同签订流程，推广使用新版团队旅游合同示范文本，明确行程安排、服务标准、退费规则等关键信息，不得擅自变更行程、增减景点；要加强从业人员培训，提升导游服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范执业行为。

　　区公安分局针对涉旅治安隐患提出要求，督促旅行社强化安全管理，严格排查旅游行程中的安全风险，配合公安机关做好游客人身财产安全保障工作，对强迫交易、欺诈游客等涉嫌违法犯罪的行为，将依法严厉打击、一查到底。区市场监督管理局要求各旅行社规范价格行为，杜绝虚假标价、哄抬价格、价格欺诈等问题，明确旅游产品收费标准，做到明码标价、质价相符，畅通投诉举报渠道，及时回应游客合理诉求。区文化市场综合执法大队明确，将持续加大执法检查力度，对旅行社整改不到位、拒不落实，仍存在违法违规经营行为的，将依法依规严肃查处，并对典型案例进行曝光，形成有效震慑。

　　7家被约谈旅行社负责人逐一作表态发言，表示将正视自身存在的问题，深刻反思问题根源，立即开展全面自查自纠，坚决整改各类违法违规经营行为，严格规范经营管理，提升服务质量，切实保障游客合法权益。

　　下一步，区文旅局将联合公安、市场监管、文化执法等部门，建立健全协同监管长效机制，加强信息共享、线索共查、案件共办，持续强化旅游市场日常监管和专项整治，常态化开展投诉集中主体约谈工作，及时排查整治旅游市场乱象，全力营造规范有序、安全优质的旅游市场环境，助力区域旅游业高质量发展。