近日，住在都会湾小区的王阿姨在居民群内发出紧急求助：家中老伴突发身体不适，上吐下泻，高烧不退，自己不会操作呼叫急救车，也无人陪同送医，急需帮助。

  接到居民求助信息后，都会尚苑一区社区书记张琪当即启动先响应、再联动、随服务的应急处置流程。社区工作人员第一时间与求助阿姨取得联系，耐心倾听、温柔安抚其焦急情绪并告知“您别着急，我们马上就到”。在赶往现场的途中，工作人员同步联动多方力量，一边紧急联系物业值班人员赶赴现场配合处置，一边通过电话远程指导老人规范拨打120急救电话，协助老人清晰准确说明患者身体状况、家庭详细地址及具体楼栋单元信息，为急救车快速、精准抵达现场争取了宝贵的时间。

  到达王阿姨家中后，社区和物业的工作人员全程陪伴在侧，协助做好送医准备，安抚两位老人的紧张情绪。待救护人员抵达后，他们又主动协助医护人员将老人平稳转移至担架，提醒王阿姨带好重要证件和物品，全程护送老人前往医院。

  在医院就诊期间，社区和物业工作人员协助办理挂号、取号、检查等各环节手续，用细致周到的服务，为两位高龄老人解决了就医路上的所有难题，让老人在突发疾病时感受到了社区的温暖与依靠。

  此次紧急救助是都会尚苑一区社区践行“未诉先办、一接就办”工作理念的生动缩影。社区始终把居民的每一次求助都当做头等大事，用快速响应、主动作为、贴心服务践行“我为群众办实事”的初心使命，切实提升辖区居民的安全感、幸福感与获得感。

  近日，家住兴昌佳苑小区二层的纪窑村村民家中，厨房突发污水反水，他第一时间与24小时贴心人村书记王梅青联系。得知情况后，王梅青立即联系物业工程部快速处置并解决了此问题，未造成村民任何财产损失。

  经过检查，反水主要是由主管道管径本身偏细导致，而二层恰好是整栋楼楼上所有住户排水的总汇集节点，楼上多层住户日常厨房洗菜、洗碗产生的油污、食物残渣等杂物都会顺着排水管道集中流向二楼节点位置。长期使用过程中，各类污垢不断在管道内壁堆积、结块，慢慢挤占管道排水空间，最终造成主管道严重堵塞，导致排水不畅，最终反向从二楼厨房水槽、地漏溢出。

  此次事件，从村民报备到工作人员抵达，响应迅速，为后续处置争取了宝贵时间，有效避免了反水情况进一步恶化。工作人员操作专业设备，对堵塞的主管道进行全面清理，仔细剔除管道内淤积的厚重油污、结块残渣，彻底打通堵塞路段，仅用较短时间就恢复了管道正常排水功能，厨房反水现象完全消除。

  妥善解决问题后，王梅青嘱咐物业后续一定加大公共排水管道的巡检力度，定期开展主管道疏通保养工作，针对管道偏细的问题持续跟进优化，为村民提供更加安心的居住保障。