在郑常庄公交站台，一位乘坐轮椅的乘客下车后，面对眼前陌生的路段一时不知该往哪个方向移动，正在站台执勤的文明引导员敏锐地捕捉到了她脸上茫然焦急的神情，立刻快步上前询问，主动提供帮助，随即接过乘客的手机放大地图、逐一确认路段。确认后，引导员双手稳稳握住推把，全程护送，将乘客送至下一站点。文明引导员作为乘客出行路上的“活地图”和“贴心人”，用一次次及时的指路、一句句温暖的提醒，传递着城市文明的温度，于细微处提升着过往市民们的幸福感。