近日，东铁匠营街道蒲黄榆第二社区以真心换理解、以服务解难题，用满含温情的柔性治理，妥善化解一处楼道消防安全隐患，让暖意流淌在楼栋之间。
蒲黄榆四里20号楼的两位高龄老人常年行动不便，两辆电动轮椅便是他们日常出行的重要依靠。因为腿脚不便、往返室外多有不便，老人们便习惯性将轮椅停放在楼道内，还私接线路进行充电。狭窄的楼道被占用，杂乱的电线悬在一旁，不仅影响居民正常通行，更埋下了不小的消防安全隐患，这也成了网格员和邻里们心头的一桩牵挂。
网格员在日常巡查中发现这一情况后，没有采取生硬的劝导和处置方式而是怀揣着体谅与耐心，一次次登门走访。
起初，老人并不理解其中的风险，对整改提议心存抵触。网格员便陪着老人闲话家常，放缓语调、娓娓道来，结合真实的安全事故案例，细致讲解楼道违规停放、私拉电线充电的严重危害。推心置腹的交流，慢慢消解了老人的抵触情绪。
深入交流后，网格员读懂了老人的难处：年纪大了，舍不得轮椅放在室外经受风吹雨淋，加上对智能手机、智能设备不熟悉，也学不会公共充电桩的操作流程。了解到这些实际困扰后，社区第一时间为老人送去防护车衣，细心叮嘱使用方法，彻底解决器械防雨防晒的问题。随后，网格员又来到户外充电桩旁，一笔一画手绘简易操作图解，俯下身子手把手带着老人练习，一遍、两遍、三遍……网格员耐心地反复演示、讲解要点，直到老人能够熟练独立使用。
点点滴滴的关怀，实实在在的帮扶，深深打动了两位老人。他们主动配合工作，将电动轮椅挪至楼外划定的专用停放区域，严格按照规范停放、安全充电。
以此事为契机，社区趁热打铁，开展消防安全隐患拉网式排查，同时面向辖区老年群体，常态化开展充电桩使用教学、消防安全宣讲等便民服务，把暖心服务送到居民身边。
治理有尺度，服务有温度。此次隐患化解，跳出了“管理为先”的传统模式，用共情换位思考，用温情破解难题。一张小小的手绘图解，一份不厌其烦的陪伴指引，尽显基层治理的柔软与暖心，也让邻里和睦、平安和谐的氛围在社区久久传递。