东高地便民中心持续优化特殊群体政务服务，切实解决群众办事难点、痛点问题，立足岗位职责、主动靠前服务，近日，便民服务中心工作人员，为一名行动不便且不在本辖区居住的逝者家属提供遗属待遇上门代办暖心服务。
据悉，街道便民中心管理的一名社会化退休人员因病离世，其老伴也已离世。直系亲属女儿长期在异地居住无法回京，儿子也因身体孱弱，四肢无力，行动极为不便无法出门。加上不熟悉遗属待遇申领的流程，家属无法通过线上及窗口办理业务，丧葬补助金、抚恤金等相关待遇申领事宜一度陷入停滞，成为家中难题。
中心工作人员经与社区工作人员及家属多次沟通，了解到该家庭的特殊困境，第一时间启动特殊群体绿色通道服务机制，主动致电家属安抚情绪、慰问关怀，详细讲解遗属待遇申领的最新政策、所需材料、办理流程及发放标准，耐心解答家属关于待遇核算、材料审核等各类疑问。
为最大限度减轻群众负担，避免家属跑腿奔波，中心工作人员秉持“特事特办、急事快办、暖心代办”的服务原则，主动预约时间，专程上门开展一对一专属代办服务。上门过程中，工作人员细心核对逝者参保信息、死亡证明、亲属关系证明、家属身份信息等材料，耐心指导家属规范填写申领表格，工作人员主动记录、全程跟进、确保遗属待遇申领业务高效、准确、顺利办结，让群众足不出户就能办成事、办好事。
“本来以为要拖着身子跑好几趟政务大厅，一直无法办理。没想到你们直接上门帮我们办好了所有手续，真的太贴心、太暖心了！”街道便民中心高效贴心的上门服务，得到了逝者家属的由衷认可与真诚致谢。
遗属待遇申领事关群众切身利益，更是传递民生温度的重要窗口。下一步，东高地街道便民服务中心将持续聚焦老年、残障、重病等特殊困难群体需求，持续优化便民服务举措，常态化推行上门代办、延时服务、帮办代办等暖心服务，变“群众上门跑”为“服务上门送”，不断简化办事流程、提升服务质效，切实把政务服务的精度、速度转化为民生幸福的温度，全力打造有力度、有温度、有质感的基层便民服务品牌。