区医保局多措并举推动生育津贴“直发个人”新政平稳落地

2026年1月底，生育津贴“直发个人”新政全面推行，区医保局靶向施策、系统发力，推动新政平稳落地。一是“AI+人工”双轨并行，科技赋能提质增效。“丰台医保”公众号引入“丰晓医”AI数字员工，提供全天候智能应答，同时配备专人专班对疑难复杂问题进行人工跟进，依托“包片联系街镇”及“蒲公英小分队”工作机制主动上门服务解决，有效弥补科技短板，拓宽服务触达渠道。二是“存量+源头”双线并进，高效化解群众诉求。新政落地初期，咨询投诉量短期内急剧增多，对派发工单按企业类型、操作卡点、账户问题逐件梳理、分类建档，做到“一诉一画像”，精准锁定诉求症结，对症施策，高效化解群众诉求。三是“化旧+阻新”统筹治理，借势破解历史难题。借新政实施窗口期，同步梳理化解历史积压件，引导参保人主动完善个人账户信息，积极清理因账户异常或劳资纠纷导致的滞留津贴，实现历史遗留问题与新政落地统筹解决。2026年上半年成功为辖区6766名参保女职工发放生育津贴2.96亿元，切实维护女职工生育权益。