“真没想到，从在群里反映漏水到修好通水，前后仅用了5个多小时！这么热的天，真是多亏了街道和社区的同志们！”某日晚间，五里店街道东安街社区西安街甲2号院3号楼突发管网漏水。街道、社区联动物业、施工单位、专业检测机构多方力量连夜攻坚，克服现场多重困难高效完成漏点抢修，及时恢复居民正常供水，切实解决群众急难愁盼问题。
1.快速响应，闻令而动守护民生
当晚19时30分左右，社区网格员接到微信群内居民的紧急求助，反映家中漏水，情况十分紧急，社区工作人员第一时间赶赴现场核查实际情况，同步将情况上报街道城管办。
“居民用水事关基本生活保障，必须快速处置，最大限度降低对群众生活的影响。”街道迅速统筹调度，第一时间对接自来水公司和漏点排查专业机构，携带管线探测设备赶赴现场开展勘测。面对地下错综复杂交织的管线，工作人员依托专业仪器逐段排查定位，最终精准锁定漏点位于一层居民房屋下方，判定故障原因为公共给水管道破损。
2.精准定位，靶向施策高效抢修
“漏点在居民房屋正下方，机械无法进入，地下管线排布繁杂，稍有操作不当就可能破坏周边管线，抢修难度较大。”面对作业场地狭窄受限、管线复杂情况，各单位现场紧急会商研判，敲定抢修实施方案，协调老旧小区改造施工单位联合物业进场作业。工作人员采取人工方式谨慎开挖，逐层剥离覆土，小心清理周边泥土，完整暴露破损管段。切除锈蚀破损管体、更换全新管道配件、做好接口密封加固……管件接驳完毕后，现场开展水压试压，反复核验接口密封状态，确认管道无渗漏，严把抢修质量关。
3.温情服务，贴心举措暖民心
“夜间抢修会暂时影响大家用水、产生噪音，我们会全力加快施工进度。”为最大限度降低施工对居民日常生活带来的影响，在推进抢修作业的同时，社区同步做好群众解释安抚工作。一方面在居民微信群实时推送抢修工作进展，另一方面组织工作人员全覆盖走访楼栋90户居民，细致说明抢修施工安排，告知应急备用水取水点位，耐心解答居民疑问，争取到居民的理解与支持。
经过各方5个多小时的连夜奋战，次日凌晨，破损管道完成修复，楼栋恢复正常供水。“抢修及时、服务贴心，真正为我们解决了实际问题的同时，也让我们特别安心。”居民对街道、社区务实高效的服务纷纷点赞。
此次突发事件的快速妥善处置，是街道聚焦群众急难愁盼、做实民生服务的生动实践。下一步，五里店街道将持续优化突发事件应急处置机制，紧盯群众实际需求，以更及时的响应、更精细的举措、更暖心的服务，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。