换位体验找堵点，聚力优服促提质——区医保局开展“局处长走流程”行动

　　为持续优化营商环境，破解医保经办堵点痛点，区医保局深入开展“局处长走流程”行动，聚焦医保经办业务，沉浸式体验办事全流程，找准服务提升方向。

　　8月25日，顺义区医保局局长孙雪松、区医保中心主任高颖杰在区政务服务大厅陪同企业经办人以办事人视角，开展“陪伴办”专项体验，全流程跟进医保、社保转移接续业务办理，重点体验办事指引、窗口服务、流程衔接、材料报送等全链条经办环节运行情况。通过现场核查，发现大厅引导人员、窗口经办人员服务指引清晰规范，业务操作流程符合政策标准。在业务申请环节，孙雪松和高颖杰两位同志注意到在便民服务上存在短板：参保单位同步办理医保、社保跨省转移接续业务时，需在不同的综合窗口分别取号申报，并提交同类型材料，不仅增加了企业、群众跑动次数，拉长业务办理时长，也加重窗口一次性告知工作压力，影响了整体经办体验。

　　瞄准查摆出的实际问题，区医保局第一时间联合社保、政务部门开展专题研讨，立足企业与参保群众办事需求，梳理优化社会保险关系跨省转移接续业务办理流程，通过办理流程精简重塑、联网+线下经办渠道全面打通“一窗通办”政务服务，大幅提升跨省转移接续业务一次办结率，真正达成参保群众办事“最多跑一次”，甚至全程“零跑动”的便民目标，切实为参保群众减负增效。

　　下一步，区医保局将把“走流程、找堵点、优服务”作为推动医保经办服务不断提质、提速、提优的重要举措，用实实在在的办事便利，持续增强广大参保单位和群众的获得感、幸福感与满意度。