10月31日，北京市生态环境局举办了“环保为民”杯全市生态环境信访和接诉即办岗位建功活动决赛。区生态环境局选派的接诉即办办件代表张乃欣，凭借扎实的业务能力和生动的经验分享，最终荣获 2025 年度“十大优秀管家”称号。在交流中，张乃欣以《以初心赴使命，做群众的贴心守护人》为题，聚焦东城区生态环境局今年在处理居民噪声、油烟类投诉中的实践探索，讲述了如何通过与群众搭把手、为商户做技术指导、共同解决信访难题的案例，向现场同仁分享了区生态环境局在处理信访中秉承的要始终把居民的事儿当成自家事儿；要精准分析诉求核心，紧盯办件成效不松懈；以及遇到难点问题要灵活施策，确保问题高效解决等三点经验和体会。
