为切实保障辖区居民合法权益，规范培训机构经营行为，着力解决群众反映强烈的培训机构退费难问题，近日，光明里社区主动作为，联合长辛店街道社区建设办公室、市场监督管理所、社区平安建设办公室、区教育局等相关工作人员，开展辖区培训机构专项巡查行动，用实际行动化解民生痛点，践行新时代“枫桥经验”。
近期，光明里社区多次接到居民投诉，反映部分培训机构存在退费流程繁琐、拖延退费、拒不退费等问题，严重影响居民切身利益。为高效回应群众诉求，社区第一时间梳理投诉线索，建立问题台账，明确巡查重点、细化分工职责，联合相关职能部门组建专项巡查组，对辖区内涉及投诉的培训机构开展全覆盖、针对性巡查。
巡查过程中，工作人员采取实地核查方式，详细了解培训机构的经营资质、收费标准、退费流程、合同规范等情况，重点围绕居民投诉的退费问题，与机构负责人面对面沟通，核实退费纠纷细节，督促机构履行主体责任，主动对接投诉居民，协商制定合理退费方案。
针对巡查中发现的问题，工作人员现场约谈机构负责人，宣讲教育双减等相关政策法规，明确要求机构规范经营行为，畅通退费渠道，对存在的退费问题限期整改。
此次联合巡查有效规范了辖区培训机构经营秩序，切实推动了退费纠纷的化解，得到了居民的广泛认可。下一步，光明里社区将持续常态化开展培训机构巡查，健全投诉处理机制，加强部门联动协作，及时回应群众诉求，全力破解退费难题，为辖区居民营造安全、规范、放心的培训环境。