2026年第一季度，便民服务中心以务实高效的作风和主动热情的服务，连续收获群众赠送的3面锦旗和1封感谢信，生动诠释了“民之所向，服务所往；民有所呼，我必有应”。
1.急群众所急，为特殊工种退休“破障”
1月，二七车辆厂社区的祁先生因派遣公司少缴数月社保，导致特殊工种退休申请受阻。中心工作人员主动伸出援手，代为整理材料，并坚持每日致电跟进办理进展，及时向祁先生反馈情况。经过不懈努力，最终协助祁先生顺利办结退休手续，真正实现了“群众少跑腿，服务多跑路”。
2.啃下“硬骨头”，化解复杂工龄难题
同样是特殊工种退休，大灰厂社区的率先生情况更为棘手，他曾先后就职于两家公司，前公司差几个月工龄即可满足特殊工种标准，后公司任职年限亦不足满足特殊工种标准。虽在特殊工种岗位奋斗多年，却面临无法按特工退休的困境，率先生焦急万分。中心工作人员主动代其联系前公司及区级相关部门，经多方反复协调，前公司终于为其出具了关键证明。历经多次波折，率先生的特殊工种退休终得圆满办理，“烦心事”变成了“开心事”。
3.跨省联动，为超龄人员纾困解惑
3月，外地户籍超龄人员于女士在申领失业保险金时，因曾一次性领取养老保险账户，导致失业金无法办理。她心急如焚地致电求助，但对政策流程一无所知。中心工作人员了解情况后，耐心讲解材料准备与申报流程，并积极联系区公服中心、黑龙江省绥化市北林区社会保障事业中心等单位，帮助于女士取得所需证明材料，免去了她跨省奔波的辛苦。首次申请因单位补缴医疗保险而失败后，于女士备受打击，工作人员主动开解于女士，并为其梳理后续办理事项。待单位补缴成功并顺利减员后，再次为她重新办理了失业金申领手续。于女士由衷感慨：“原本担心手续繁杂办不成，没想到工作人员不仅高效专业又耐心，还帮我把后续手续一并理清处理了，省心又暖心！”下一步，便民服务中心将以此为激励，持续深化“主动服务、靠前一步”的工作机制。一是加强政策培训与案例研讨，提升工作人员应对复杂疑难事项的协调处置能力；二是完善“帮办代办”服务流程，进一步扩大服务覆盖面，让更多群众享受“零跑腿”便利；三是定期回访服务对象，收集反馈意见，精准优化服务细节，努力打造更有温度、更高效率的便民服务窗口。