在方庄街道便民服务中心，每天都有许多群众前来办理业务。面对群众的急难愁盼，工作人员始终把群众的“烦心事”当作自己的“心上事”，用耐心化解难题，用担当传递温度。
科技赋能跨省协作 为退休职工“正龄”减负担
临近退休却遇档案“小插曲”，谁都会心急如焚。孙先生原定2026年2月年满60周岁退休，但档案中初中毕业生登记表所载出生日期为1965年2月，与身份证不符。若据此核定，退休时间将提前近一年，工龄受损。
电话中孙先生情绪焦急。工作人员耐心安抚，告知两条解决路径：一是查找更早的档案材料作为修改依据，二是到当年户籍地派出所查询早于初中毕业生登记表的原始户籍档案核实出生日期。为减轻群众奔波，工作人员借助AI工具查询原地址归属，确认管辖派出所，主动联系协查。经核查，成功调取到与身份证一致的原始户籍记录。同时，工作人员协调孙先生户籍地附近的方庄派出所受理申请，避免其跨省往返。
办理中因孙先生对历史户籍沿革表述不清，一度受阻。工作人员再次介入，向方庄派出所详细说明情况并提供管辖派出所联系方式，推动顺利受理。目前孙先生档案出生日期已更正，退休时间按实际信息重新核定。
从传统“跑腿”到智能“引路”，工作人员巧用科技工具，让数据多跑路、群众少跑腿；变“群众求着办”为“我们帮着办”，用行动诠释“便民”二字的真谛。
拥军优属绿色通道 为随军家属退费“加速跑”
近日，便民服务中心顺利为随军未就业军人配偶王女士办结9年灵活就业保险退费手续。王女士部队已为其缴纳社保，而此前她在方庄街道先后享受3年区级和6年市级灵活就业社保补贴，形成重复参保，需办理退费。该业务涉及市、区两级政策，跨越9年，流程繁琐。
工作人员受理后第一时间梳理难点：两项补贴分属不同政策框架，部分历史材料需线下提交。为缩短时限，他们采用“线上+线下”双线并行模式，线上迅速提交申请，持续电话跟进审批进度，线下整理材料专程前往区级审批部门当面沟通。
一周内，工作人员先后对接区级人社、医保等多个部门，逐一破解政策衔接、材料核验等堵点，成功办结9年退费手续，用实际行动践行“进一扇门、办所有事”的承诺。
军人保家国，我们护后方。为随军家属开辟“绿色通道”，不仅是对一个家庭的帮助，更是对国防事业的支持。工作人员用“辛苦指数”换取军属的“幸福指数”，让拥军优属的暖流在窗口静静流淌。
下一步，方庄街道将继续秉持“以人民为中心”的思想，用有温度的服务为群众排忧解难，让“先锋办”的品牌更加闪亮，让为民服务的温度更加温暖人心。