近日，花溪工作站接到辖区居民紧急诉求：小区南门入口路段路灯故障，夜间一片漆黑。“老人晚上散步不敢走那边，孩子放学回来也得绕道。”居民的反映中透着焦虑与期盼。
接到诉求后，花溪工作站工作人员第一时间赶赴现场勘察，记录问题点位，并迅速联系小区物业共同商讨解决方案。此时正值节前，物业维修人员正全力投入小区设施检修工作，同时故障路灯所需配件也需要重新采购。花溪工作站立即启动协调机制，与物业方深入沟通。物业方高度重视，当即表示：“居民的需求就是命令，再忙也要优先保障。”双方迅速达成共识：一方面，物业紧急调整工作安排，从检修队伍中临时抽调骨干力量，优先处理路灯故障；另一方面，同步启动配件采购绿色通道，联系供应商加急配送。
在花溪工作站的全程跟进下，物业维修人员争分夺秒。配件到货后，他们第一时间赶赴现场，勘察线路、更换设备、调试照明……各项工作有条不紊。工作站工作人员也始终盯在一线，及时向居民反馈维修进展。从接到诉求、现场勘查，到协调督办、配件采购，再到维修施工、现场验收——全程仅用6小时！
此次路灯快速维修，是花溪工作站“接诉即办”工作机制的生动实践。通过“接诉—核实—协调—督办—回访”全闭环模式，工作站实现了诉求接收、实地核实、协调督办的无缝衔接，与物业单位紧密配合，简化沟通流程，压缩办理时限，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。