回望扎根社区、深耕接诉即办工作的这些年，有风雨兼程的奔波，有不被理解的委屈，有攻坚克难的艰辛，但更多的是化解民忧后的踏实、收获民心后的温暖。”梅源社区党委书记赵建军分享的话音刚落，会场便响起阵阵掌声。这是发生在东高地街道“社工微讲堂暨交流日”活动现场的一幕。
在第十一届“北京社工宣传周”期间，东高地街道紧扣“专业聚力・携手同行——共建友好之城”主题，以“一课六分享”的形式，举办了一场别开生面的分享会。来自各社区的社工齐聚一堂，聚焦“接诉即办”“未诉先办”核心工作，畅所欲言，在交流中探索网格治理与为民服务的实践路径。
活动伊始，梅源社区党委书记赵建军以“网格聚合力，接诉暖民心”为题，带来了一堂干货满满的分享课。他结合多年基层实践，从挖掘诉求症结、化解邻里矛盾、老旧小区改造攻坚等维度，将接诉即办的实操方法与心路历程娓娓道来。
“群众的诉求从来没有‘小事’，看似寻常的诉求背后，往往藏着未被察觉的痛点、堵点。”赵建军讲起一个让他深有触动的案例，“此前，有居民反映路灯昏暗，影响夜间出行。正是这件诉求让我意识到，接诉即办的核心从来不是‘快办’，而是‘办好’；不是‘办结’，而是‘办透’。”现场不少社工频频点头，若有所思。随后，赵建军又接连分享了一个个鲜活的案例，既展现了基层工作者化解矛盾的工作智慧，也让在场人员深刻体会到为民服务的初心与坚守。
交流环节将活动推向高潮。六位社区工作者代表结合各自工作经历，分别围绕邻里矛盾调解、群众诉求处理、特殊群体服务、“未诉先办”等内容，分享一线实操方法与工作思考，引发全场共情。东高地北社区黄钰涵率先讲述了自己调解邻里矛盾的做法，她的分享让不少社工感慨：“有时候，化解矛盾靠的不是技巧，而是真心。”
万源南里社区丛君则用一起自来水管误接暖气管的突发事件，诠释了社区工作人员在“接诉即办”中的角色定位。她回忆道：“那天看到居民发布的视频，我一边在群里稳住大家情绪，一边联系物业、燃气、派出所等多方力量上门核查。”从第一时间介入，到搭建沟通协商平台，再到全程跟踪检测、向居民反馈结果，她将为民办实事的整个过程娓娓道来。
此外，还有其他社工也分享了在网格治理中的真实故事。一个个事件具体又实在，一条条方法务实又管用，真正实现了“一人分享、众人受益”，让社工们在交流中汲取经验、拓宽思路。
街道党工委委员、办事处副主任黄敏慧在总结讲话中，对社区工作人员的辛勤付出和工作成效给予充分肯定，并向全体社工致以诚挚感谢。她强调，社区工作者是基层治理的核心力量，网格是服务群众的“最后一公里”。她希望全体社工以此次活动为契机，持续夯实工作能力，把“接诉即办”的速度与“未诉先办”的温度深度融合，以更精细的治理、更专业的服务回应群众期盼，坚守为民初心，办好民生实事。
此次活动既是街道社工宣传周的重要内容，也是提升社工专业能力的务实举措，凝聚了基层治理共识，激发了社工队伍工作热情。各社区同步以微电影、微课堂、微访谈、微实务、微图画等形式开展宣传活动，梅源、西洼地社区开展社工微访谈，收集居民服务建议、挖掘社工典型事迹；万源南里社区以 “银铃守护”“文明小喇叭” 等为主题制作微图画，用鲜活画面展现社工为老服务、环境整治、安全保障等工作风采。
下一步，东高地街道将以宣传周为契机，持续讲好社工故事，健全社工培养、交流、激励机制，以专业力量赋能基层治理提质增效。