在“十五五”开局之年，密云区医院积极响应国家医疗卫生强基工程号召，聚焦患者就医体验提升推出贴心便民举措，以精细化管理与人性化服务打造“有温度的医疗”，切实增强群众健康获得感。
标杆引领筑根基。医院在门诊及住院收费窗口设立“服务标兵窗口”，由业务最娴熟、服务最热情的收费员轮值上岗。作为患者接触医院的“第一站”，标兵窗口通过专业素养与耐心态度传递温暖，以榜样力量带动整体服务水平提升，让缴费环节成为展示医院形象的“示范窗”。
精准服务破难题。针对工伤患者就医繁琐问题，医院梳理标准化流程，并张贴在醒目位置——门诊就诊的工伤患者挂号时需出示工伤证与医保卡（或电子社保码），住院的工伤患者则需携带工伤证复印件、住院通知单、医保卡，先到二层医疗保险办公室审核盖章，再到一层住院处办理手续，流程明确后大大减少患者来往奔波。同时门诊大厅增设医保咨询服务，配备专业人员提供一对一解答，涵盖门诊慢特病咨询、医保政策解读、住院登记指导、优抚对象报销，通过即办即得模式减少参保人员跑腿次数，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
贴心指引更便民。为解决患者尤其是老年群体找科室难题，医院免费发放《门诊楼及病房楼楼层索引卡》。卡片浓缩各楼层科室分布信息，患者可随身携带、随时查阅，从检查、取药到办理住院，院内路线一目了然，有效节省就诊时间。
未来，医院将继续秉持“用心服务，守护健康”理念，依托紧密型城市医疗集团资源优势，深入实施医疗卫生强基工程，倾听患者声音，推出更多便民实招，努力打造更有温度、更高效、更舒心的就医环境，让医疗服务真正惠及百姓。