为精准掌握医保管理服务实效，切实回应参保群众急难愁盼，区医保局坚持问题导向、需求导向、效果导向，组织开展参保群众满意度问卷调查。一是分类定制问卷，提升调研精准度。结合政务服务大厅、定点医疗机构职能差异，针对性设计题目，精准捕捉不同场景服务痛点，杜绝调研流于形式。二是集体研讨打磨，优化问卷内容。广泛征集各科室意见，组织集体研讨，全面梳理问卷条目，优化表述逻辑，确保问卷严谨规范。三是双线同步发放，实现调研全覆盖。线上推送电子问卷提升效率，线下在大厅、医疗机构摆放纸质问卷，覆盖老年群体等不便线上操作人群，实现调研对象全覆盖、无遗漏。
后续区医保局将专项分析调研数据，梳理问题建议，针对性优化管理及服务举措，着力打通服务堵点、破解民生难点，持续提升为民服务质效。