医保局服务咨询热线，每日铃声不断，工作人员始终以“喂，您好，这里是密云区医保局，请问有什么可以帮您？”暖心开场。把政策讲透、把流程说清、把难题解决，热线是架起参保人医保咨询、难题化解的“暖心桥”。
接到参保人王女士焦灼的求助电话，医保卡无法正常实时结算，工作人员第一时间安抚王女士情绪，告之王女士不能实时结算的原因，同步清晰告知恢复实时结算的操作流程，贴心告知参保人在医保卡未恢复使用前产生的医疗费用可先持卡自费结算，务必妥善保管好医疗票据及相关就诊材料，待医保状态恢复后，办理手工报销。
王女士按工作人员指引，当日便完成全部参保更正手续，医保卡随即恢复正常使用。事后，王女又士特意打电话表达了感谢，同时告知已经顺利完成了医院复查。
医保咨询始终立足医保服务第一线，以咨询热线为民生服务触角，凭借专业的业务能力、耐心的沟通态度、高效的办事效率，为每一位参保人排忧解难，高效化解群众医保难题，用贴心服务传递民生温度，用一根电话线传递医保服务的温度。