为深入贯彻“民有所呼、我有所应”的工作理念，持续提升12345市民服务热线诉求办理质效，切实解决群众在医疗卫生领域的急难愁盼问题，近日，密云区卫生健康系统组织召开了接诉即办工作专题培训部署会。
本次培训特邀丰台区新村社区卫生服务中心书记、主任，丰台区社区卫生服务管理中心主任林庆进行专题授课。区卫生健康委处级领导、机关各科室（专班）负责人，各医疗卫生单位、民营医疗机构主要负责人参加培训。
培训会上，林庆主任结合自身丰富的管理经验和扎实的理论功底，以“多元共治齐发力 接诉即办提质效”为题，着重对丰台区接诉即办工作的基本情况、工作思路、创新举措等方面，进行了系统而深入地讲解。通过大量生动鲜活的实际案例，重点剖析了在医疗服务、就医流程、政策咨询、人文关怀等高频诉求领域的处置要点与难点，分享了如何从“被动响应”转向“主动治理”，实现“解决一件事”到“办好一类事”的先进工作方法。整场授课内容详实、逻辑清晰，既有理论高度，又有实践深度，为我区卫生健康系统接诉即办工作提供了宝贵的借鉴和指导。
参会人员认真聆听，仔细记录。大家纷纷表示，此次培训恰逢其时、受益匪浅，不仅进一步明确了工作标准和要求，更学到了将群众诉求转化为改进工作、提升服务质量突破口的有效路径，对今后提升群众诉求办理的专业化、规范化水平具有很强的指导意义。
会议最后，区卫生健康委副主任李妍娜对下一步工作提出明确要求：一是要提高政治站位，压实主体责任。各单位要将接诉即办工作作为“一把手”工程来抓，层层传导压力，确保事事有人管、件件有着落。二是要聚焦问题导向，提升办理质效。要以此次培训为契机，对标先进，查找不足，优化工作流程，用心用情用力解决好每一件群众诉求。三是要强化举一反三，推动源头治理。要善于从海量诉求中分析共性问题和制度短板，主动作为，从源头上预防和减少同类问题的发生，不断增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。