近日，北京首个多语售后服务站——朝阳区“涉外消费售后多语服务站”在秀水街商圈启用，为外籍消费者在京消费维权提供专业化保障，消除购物顾虑。
该服务站由朝阳区市场监督管理局牵头打造，是朝阳区“国际消费中心城市主承载区”建设的重要一环。服务站依托秀水街商圈现有的服务台和专门调解室设立，配备中英双语服务人员以及智能翻译设备，可覆盖法语、德语等20余种语言，确保维权、沟通无障碍。服务站面向外籍消费者和涉外商户，提供集消费咨询、投诉受理、纠纷调解于一体的“一站式”服务体系，将维权触角延伸至外籍消费者身边，推动朝阳区消费维权体系从“本地化”向“国际化”跃升，增强“朝阳消费”公信力。
服务站落地后，还配套建立起常态化服务机制。针对商圈涉外商户集中的特点，服务站将定期组织开展涉外消费相关法律法规解读、经营规范指引等专题宣导活动，帮助商户明晰合规经营要求，提升涉外服务能力。服务站还将联动相关专业机构，向外籍消费者普及维权知识，构建起消费者与商户之间的良性沟通桥梁。未来，朝阳区将以多语售后服务站为平台，为中外消费者在朝阳提供更优质的消费环境，助力朝阳区国际消费中心城市主承载区建设。