海淀区政务服务管理局积极探索大模型技术在政务服务领域的应用，创新构建“智能问答系统”，为企业群众提供更加智能化、个性化的高品质咨询服务。该系统目前已进入测试阶段，为保障大模型在智能咨询应用的准确性和全面性，我局运用“大家商量着办”工作机制，邀请办事群众和大厅工作人员共同参与测试活动，广纳良言，全力加速大模型落地。
政务服务大厅工作人员率先试用大模型的咨询功能。为确保工作人员熟练掌握大模型的使用方法，我局组织专题培训，使工作人员对大模型的功能有了深入了解。经过系统培训后，工作人员试用大模型进行问答测试，并对系统回复内容进行细致的评估，确保了每一条回答都被精心审核并提交至后台，以此不断提升大模型的精准度。在经过187轮问答测试、累计3000余次问答后，大模型的表现赢得了工作人员的认可。
近日，在工作人员充分试用基础上，我局积极邀请办事群众参与大模型咨询功能的试用，在区政务服务中心安排专人进行引导，确保群众能够顺利体验新功能。咨询引导人员手持pad，积极与坐在排椅等候的办事群众进行实时互动，并现场征集他们对大模型试用的宝贵意见。截止目前，已累计进行了42次深入互动，收集到58条回复和多条建设性意见，这些意见为我们后续推进大模型应用提供了重要参考。经过一周测试，办事群众对大模型咨询功能表现出浓厚兴趣，纷纷点赞这一创新举措。