“您帮了我大忙了，我要把锦旗当面送给您，我已经在火车上了，明天上午就到。”近日，海淀区紫竹院街道信访部门负责人收到了这面从重庆跨越两千公里、写有“人民公仆 情系百姓”的锦旗。
电话里的刘先生来自重庆市，是四川某劳务公司的法人代表。2021年，该公司与注册在紫竹院街道的某公司签订劳务合同，承包了某工程项目。工程结束后，100余万的合同款一直未结清，由于自己前期垫付的各项费用过高，刘先生已无力垫付工人工资，在反复催要欠款始终无果的情况下，刘先生便通过信访渠道维护权益。
收到刘先生反映的情况后，紫竹院街道党政主要领导高度重视，要求尽快帮助解决。区信访办积极给予指导，街道信访部门联合市场监管、服务企业、劳动及社会保障等职能部门，凝聚合力解决问题。考虑到年关将至，法律诉讼周期长，为了让农民工过上舒心年，信访部门多次约谈欠薪企业，与该企业业务、人力资源、法务等部门反复沟通，动之以情，晓之以理，明之以法，协助企业明晰劳务合同条款规定和劳务纠纷实际情况，引导企业从长远发展角度权衡利弊，督促其自觉履行支付义务，扭转了企业拒绝沟通对话的态度。
“要先看到人，再看到事；先关注情绪，再解心事；要用‘情’的角度看，用法律的思维解，这样才能让群众感受到真正的关心，赢得群众信任，最终做到事、心双解。”信访部门负责人说到。
接诉以来，信访负责人前后多次与刘先生见面、电话、微信沟通，了解到他们中间还有一部分农民工在京所需开销较大，难以为继，工作人员便帮忙联系食宿场所，同时关心其家庭情况、在京生活状况，将信访调解与法律援助、社会心理服务、家庭教育指导相融合，帮助建立起依法维权意识，避免产生次生矛盾。在信访部门的不懈努力下，双方终于达成协议，刘先生收到了所有项目款。工人们总算有钱回家过年了，刘先生等人踏上回家过年的列车前，连连向街道信访部门的工作人员表示感谢，感谢他们热情周到的服务和帮助。
最近，刘先生又不辞辛苦跨越千里“送锦旗”，将感谢之情倾注于“人民公仆 情系百姓”八个字当中。“政群、政企一家亲”信访部门把群众的事当作自己事，拉近了政群、政企关系，也赢得了群众的信赖。