“最近气温很低，可室内很暖和……”海淀街道小南庄12号楼的居民王女士觉得今年冬夜没那么漫长。11月中旬，她通过网上信访反映楼内未供暖后，仅仅一个多星期问题就解决了。
冬季供暖一直是北方地区千家万户的大事，海淀街道信访办接到诉求后，第一时间联系相关科室了解情况。原来，小南庄12号楼在2005年被列入待拆迁楼，楼内目前还有23户居民在居住。十月中旬，供暖公司就发现12号楼南侧的供暖主管道、楼内管道老化、破损严重，已无法正常为楼内住户供暖，而且如果未及时维修可能会影响其他楼宇的供暖。
街道相关科室多次到现场走访调研，深入居民家中了解诉求，并积极同开发商、供暖公司沟通维修方案，可由于种种原因，供暖公司始终无法进场维修。
“就算这是拆迁楼宇，也得保证居民家暖气是热的……”为确保居民温暖过冬，街道先后三次通过“吹哨报到”机制，联合区住建委、区城管委，以及开发商、供暖公司、街道信访办和相关科室、社区召开协调会，各单位对开发商提出的困惑、疑虑，逐个进行回应，进一步宣讲了待拆迁楼宇的服务保障规定，强调在寒潮来临之前，确保12号楼供上暖。在11月18日最后一次协商会会后，开发商终于同意供暖公司通过更换楼内和楼外供暖管道的方式进行维修。
供暖公司及时抽调精干力量，加班加点实施管道维修。街道相关科室工作人员驻守在现场，做好各项服务保障工作，同时为楼内所有无人居住房屋的窗户外增加一层保温设施，做好楼内保温保暖工作，避免新安装的管道受天气影响损坏。
“暖气热了热了！”“一进楼就感觉暖呼呼的。”11月22日，小南庄12号楼恢复供暖，楼内居民纷纷向街道的回访干部表达感谢。海淀街道时刻将群众的冷暖记在心间，做足工作、做优服务、做实保障，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让群众身上暖心里更暖。