12月15日上午，海淀区委副书记、区长李俊杰主持召开区政府第25次常务会议。区信访办副主任孙义和在会前学法环节，代表区信访办汇报了《信访工作条例》学习体会。
孙义和从新时代十年信访制度改革成果和《条例》制定出台的总体考虑、《条例》的基本框架和主要内容以及加强和改进我区信访工作的思考和建议三个方面作了汇报。他以《条例》主要内容为重点，详细介绍了信访事项的提出、受理、处理、监督和追责等各个环节的程序及要求，突出信访工作的专业性和法治化特色，并对我区下一步深入贯彻落实条例提出思考和建议。
李俊杰强调，信访工作是党和政府密切联系群众的重要桥梁，全区各机关、各单位要从政治的高度认识信访工作的重要性，自觉把信访工作作为党员干部工作作风和责任心的现实检验，深入贯彻落实信访工作条例，把送上门来的群众工作做实做细，做到群众心坎上。
李俊杰要求，处理好群众诉求贵在用情用心用力，不断提高信访事项及时受理率、化解率和群众满意率。既要重视解决合理诉求，也要做好政策宣传、教育、心理疏导和困难帮扶工作，真正做到“事心双解”。