11月2日下午，为进一步做好《北京市接诉即办工作条例》的解读与落实，推进医疗保障领域“接诉即办”工作，提升为民服务水平，海淀区医疗保障局召开《北京市接诉即办工作条例》（以下简称《条例》）实施动员部署会。局班子成员、四级调研员、中心副主任及科室负责人共26人参会。
会上大家共同观看了海淀区“接诉即办”工作宣传片。政策规划与待遇保障科和手工费用审核科作为承办科室代表，分享了办件过程的好经验、好做法，并就现阶段存在的问题和今后“三率”的改进提升方向进行交流发言。
区医保局党组书记、局长曹玉明传达了市区两级《条例》实施动员部署会上的讲话精神和于军书记对我区“接诉即办”工作的要求，对当前医疗保障领域“接诉即办”工作中反映出的协同医保、民生医保、法治医保的整体形势进行分析，并对全局“接诉即办”牵头部门通过“分好类、培训好、不推诿”的工作方式，将精准派单、主动承办、严谨退件的当前任务进行了布置。最后对下一步提高“接诉即办”效能，提出三点措施和要求：
一是在诉求解决上下功夫。以机构改革和《条例》实施为契机，认真梳理医保局自2019年成立以来的所有诉求，进行归类和分析，形成专报、月报。有效利用数据，与各相关部门进行沟通，推动一类医保问题的解决，达到诉求“按类型消零”的目标。
二是在诉求源头上下功夫。通过座谈会、文化沙龙等多种方式，向社会各界征集医疗保障工作建议和诉求，主动走出去，向企业、街镇、教育机构等各领域提供医保服务，用健康服务建立沟通渠道，从源头上减少诉求数量，做到“未诉先办”。
三是在诉求服务上下功夫树立全区一盘棋的意识，以民生医保为基本，让老百姓得实惠，进一步加强与诉求人的联系。主动把联系方式留给群众，让群众有地方“诉”、有渠道“诉”，既要解决当事人“1”的问题，又要解决“2345”的问题，将诉求化解在日常生活中，切实提高全员服务意识和解决问题的能力。
下一步，区医保局将以《条例》实施为契机，持续将解决群众诉求摆在第一位，出真招、见实效，多部门联动，形成合力，切实把《条例》中各项规定落到实处，争当行业典范。