为进一步贯彻落实疫情防控，减少人员聚集，防止交叉感染，阻断疫情传播，区医保局在巩固原有疫情防控成果的基础上，不断升级政务服务，确保疫情期间“工作不断、标准不降、服务不减”。
一是疫情防控排查升级。坚持“健康宝”、“行程码”查双核验，坚持体温筛查、佩戴口罩，在自助服务区等人员聚集点位增加消毒洗手液等防疫用品，定时对办事大厅通风消毒，严格落实“一米线”。二是“不见面”服务办理升级。利用“医保业务系统”及“海淀区医疗保险网上交流平台”接收纸介材料；减少辖区定点医疗机构和单位现场报销频次；利用邮政EMS免费为参保人邮寄报销结果，充分发挥好“政务网+移动通讯网+物流网”三网合一医保服务模式。三是智能化运用升级。加强自助服务区建设，增设自主、自助查询设备；坚持“早晚弹性办”、“午间不间断办”和“周末不休息办”延时服务；积极推进“线上预约取号”办理，将手工报销的时间由每月1-20日工作日调整为全月受理，分散办事集中度。四是服务温度与效率升级。为老年人提供帮办代办、特事特办及开辟绿色通道等定制服务，强化内部联动优化退单流程，降低退单率，力争企业群众“只跑一次”，兼顾提升医保服务的温度与效率。