海淀区医保局做好“关键小事”，解决“民生大事”

一是研究政策，精准研判。及时学习研究最新医保政策文件，准确掌握政策要求，提升业务水平。以问题为导向、以政策为依据，分析群众反映问题症结所在，与医疗机构形成联动，精准研判。二是换位思考，人文关怀。充分认识“接诉即办”工作对促进社情稳定的重要作用，耐心听取来电人诉求，认真分析诉求重点，换位思考，共同研究解决方法，快速解决合理诉求，彰显人文关怀。三是总结经验，未诉先办。归纳诉求信息、梳理回访流程、研判同类问题，高效提升“接诉即办”“接”的效率和“办”的满意率、解决率；强化与医疗机构的业务沟通，指导医院多渠道、多角度宣传医保政策，提高对医保政策的知晓率，促进未诉先办。