2021年1月22日下午，中关村展示中心讲解团队召开2020年终总结会。总结一年来的工作成绩，分析工作中的问题和不足，同时对2021年的工作作出规划。
总结会包括年度回顾、个人陈述、团队总结、工作规划等环节。会议伊始播放了讲解团队运用培训所学拍摄制作的年度回顾短片，片中展现了面对新冠疫情，讲解团队2020年一路走来经历了单位领导的关怀、同事的陪伴鼓励，以十足的信心展望着可期的来年，令在场参会人员感动不已。在个人陈述环节，每名讲解员依次对个人年度工作进行总结汇报，从接待数据、大型专项、培训收获、讲解比赛到对自己所负责的岗位进行了详细的述职，同时也对工作中存在的不足之处提出了改进措施。随后，展示中心和海淀公共安全馆的接待主管分别结合PPT，对团队的工作进行了梳理总结，并对2021年工作计划做了具体汇报。
总结过去是为了更好地指导未来。讲解团队在坎坷的2020年，团结一心，克服疫情的影响，以高质量的水平圆满完成了日常接待任务及各项活动的服务保障工作，以创新的工作模式交出了一份满意的答卷。同时面对崭新而充满不确定性的2021年：一是继续加强防疫，讲解团队不能松懈；二是完善各项制度，加强管理；三是爱岗敬业，加强学习，以更优异的成绩，向中国共产党成立100周年献礼。