紫竹院街道困服机构打造“零距离”服务，提升“七有”“五性”社会救助服务保障水平，落实服务类救助。在实际工作中，社工通过动态回访主动发现困难家庭多元化需求，以常态化访问辖区特困户、低保户、困境儿童等困难群众，详细了解服务对象近期生活状况和急难需求，为开展服务类社会救助提供有力依据。
服务对象李大叔（化名），是紫竹院街道的一名低保对象，没有子女，独居生活在公租房。困服机构社工来到李大叔家中询问近期状况。李大叔问：“由于肾病原因不能长期坐着，近期感觉到身体不适，能否陪同前往医院问诊？”社工当即与李大叔约好时间，全程协助其完成医保定点操作、取号报到、医生问诊以及各项身体检查等事宜。后来，李大叔再次预约看诊时间，社工再次陪同看诊，让李大叔感受到社工温暖与关怀。
社区工作人员反映刘阿姨（化名）与周围邻居的交流甚少，缺陪伴与关怀，多次拨打求助电话希望得到关心和照顾。困服机构社工与刘阿姨取得联系，并上门探望。在接触过程中，社工为其讲解救助政策，刘阿姨表示，平常在宣传栏看到许多活动剪影，自己有意向参与但不知如何报名。社工耐心地告诉刘阿姨，可通过社区宣传栏、询问社区工作人员、加入社区群等获得活动信息。此外，困服机构还为刘阿姨提供陪伴关怀、政策解读、促进社会融入等一系列服务。
低保对象王大爷（化名）的家人通过社区向困服机构求助，表示王大爷外出乘坐电梯时不小心摔倒，导致肋骨骨裂，能否联系家政护理人员上门帮忙照顾。据了解，老人今年75岁，目前居家休养，子女远在外地久不联系，平时靠妹妹一家照顾。社工及时上门安抚王大爷情绪，积极与其家人建立联系，向其介绍服务类社会救助内容，从提供短期照料护理、上门送餐服务等角度制定计划，关注老人康复生活和照料情况。
紫竹院街道困服机构认真落实服务类社会救助工作，打造立体化服务模式和“一站式” 服务类救助体系，全方位满足困难群众在生活、就业、心理等多方面的需求，切实提升救助服务的质量与效果，为更多困难家庭带去希望和力量。