“我来表示一下感谢，没想到咱们能处理的这么快，上午打的电话下午回家就看见已经修复完毕了，这速度真得‘点赞’。”近日，温泉镇接诉即办办公室先后收到两名地区居民送来锦旗，并对“接诉即办”工作速度及效果表示充分肯定及感谢。
来自白家疃村的米先生在4月初的上班路上发现老年医院门口处路旁的铁皮挡板被大风吹倒，挡板倒落处正好是路口的人行横道，如果不及时处理很容易导致发生由机动车躲闪不及造成的交通事故，米先生立即拨打了北京市“12345”热线电话进行反映。温泉镇接诉即办办公室接到诉求后立即进行核实，并迅速联系应急处置专班赶赴现场进行处理，当天下午将围档修复完毕。“因为我就在附近上班，我是上班路上看到随手打的电话，没想到下班时候就已经处理完成，说明咱们政府确实把老百姓的诉求放心上了，确实感觉挺暖心的。”而另一位张先生同样来自白家疃村，据他表示，自己是在去朋友家的路上看到由两个树杈挂在电线上了，并且距离居民区很近，存在很大隐患，便拨打了12345进行反映，没想到不到半天朋友就看到了工作人员正在进行维修，当天就维修完毕了，自己也同时接到了反馈电话，由于对工作人员的工作速度及态度都很满意，张先生通过朋友看到的工作车辆上的标识找到了当天负责维修线路的宏泉物业，亲自送上锦旗并表达了感谢。
自2021年一月以来，温泉镇已解决12345派发案件927件，如杨庄社区45号院破损地砖更换维修、翠微小学东侧道路坑洼修补、杨家庄加油站危墙隐患修复等。通过及时反馈群众均对解决效果表示满意。
据悉，温泉镇在2020年11月出台《温泉镇12345热线“接诉即办”工作管理办法（试行）》和《温泉镇12345热线“接诉即办”案件处置责任分解清单》，明确了领导机构、案件处置责任、基础保障、考核机制等，重点对案件办理流程，包括案件的签退、转派、承办、催办和预警、结案归档进行优化。建立群众诉求快速响应机制，全年365天、全天24小时随时保持平台热线畅通，用常态化工作制度保障案件办理成效。同时委派宏泉物业成立温泉镇接诉即办“应急处置专班”，来解决各科室工作范围之外的诉求处理，全力提升地区居民获得感及幸福感。下一步，温泉镇党委将对接诉即办与主动治理相结合工作持续发力，下好“先手棋”，真正实现从“接诉即办”向“未诉先办”的转变。