“这个情况已经发生很多次了，麻烦你们帮我协调解决一下吧！”最近4个月，北下关街道12345市民服务热线接连收到30多个来自同一人的投诉举报，反映在社区11号楼2单元4层半到5层之间的楼道内存在堆物堆料的情况，其间社区工作人员多次上门协调未果。
为彻底解决举报人反应的问题，今年1月21日，指挥分中心梳理了宋先生反映的所有案件信息，组织平安办、大钟寺派出所、产权单位、动物园社区等有关部门负责人，到问题点位实地走访、上门沟通做工作。
动物园书记姚小龙坐在楼梯上与5层的业主做工作
工作人员现场协商后，分工协作，集中清理楼道堆物
动物园社区书记姚小龙介绍，举报人和被举报人是因琐事产生矛盾，两家时常发生纠纷，一有问题就会拨打12345进行举报。居委会工作人员曾多次上门进行劝导，督促5层及时清理楼道堆物，给4层做心理疏导工作，但是基本上社区刚做完工作举报又来了。
工作人员在了解事情的始末和举报人的意愿后，又经过多天的持续做跟进，引导双方坐在一起将矛盾诉求点一一说开。最终，一场由于生活琐事引起的邻里纠纷，在动物园社区书记姚小龙、指挥分中心主任程明宇、平安办四级调研员扈德庆和片警的携手调解下，双方握手言和，达成和解。
“北下关街道和动物园社区晓之以理、明之以法的帮我们化解矛盾纠纷，实在是太感谢他们了！”举报人和被举报人双方均对处理结果表示满意。
未来，北下关街道持续加强“接诉即办”工作的统筹指挥调度，不断完善长效工作机制，压紧压实主体责任，以问题为导向，多部门联动，“俯下身”去解决群众反映的问题，把服务做到老百姓的心坎里。