清河街道政务服务中心窗口服务团队喜获海淀区政务服务窗口行业2020年度“十佳群众满意窗口服务团队”奖项

　　此次评选，共有34家单位申报“十佳群众满意窗口服务团队”。根据《评选工作方案》要求，按照公平、公正、公开的原则，通过对各单位申报材料真实性审核、互评打分、第三方暗访测评、对外公示等环节，经过评审会共同研究评选，清河街道政务服务中心窗口服务团队最终脱颖而出，荣获此奖项。

　　2020年，清河街道政务服务中心紧紧围绕为民、便民、惠民的服务工作思路，积极推进政务服务中心规范化、标准化建设，努力推进“标准一流、服务一流、形象一流”的工作目标，在延时服务、规范政务服务标识、推进“智慧”审批等方面做出了一些实实在在的惠民举措。

　　实施重点群体精准就业帮扶，努力完成地区就业重点工作任务

　　把稳就业放在更加突出位置，以充分就业工作为抓手，重基础、强机制、提质量。广泛做好政策宣传引导，依托“百姓就业超市”一站式互联网综合服务平台、微信公众号等传播渠道和工具，切实加强对就业创业等政策措施的宣传力度，扩大政策宣传覆盖面，使更多的用人单位及劳动者能够及时知晓。不断优化办理程序，让就业服务进一步惠及更多服务对象。

　　不断优化营商环境，实现延时服务制度的落实

　　一是实现了延时服务制度。严格落实北京市政务服务管理局要求，着眼更好、更快服务企业和群众办事创业，持续提升各级政务服务中心全方位、全时段、全覆盖的政务服务能力，清河街道便民服务中心从8月1日开始，开设了延时服务窗口，畅通了预约服务渠道，加强了即办事项服务，大力推行全程网办。在政务服务大厅推行法定工作日“早晚弹性办”、 “午间不间断”和“周末不休息”的延时服务制度，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。延时服务5个月，共办理业务932件（次）。

　　二是优化服务大厅功能区设定。为提升清河街道政务服务辨识度、知晓度和美誉度，打造整体协同、规范统一的北京政务服务形象，9月底前，完成了清河街道便民服务中心标识规范运用，并将政务服务大厅划分为七大功能区，即：窗口服务区、自助服务区、信息服务区、便民服务区、咨询区、填单区、休息等候区七大功能区域，进一步完善了功能设置。将引导台后的影壁墙利用起来，把服务理念列了上去，同时，在大厅咨询台后影壁墙前设置一个活动宣传栏，用于各项政策和业务的宣传。同时还设置了母婴室、无障碍通道，各项服务设施功能完善，便民用品齐全。政务服务大厅面貌焕然一新，服务环境和服务质量得到了跨越式提升。

　　加强标准化规范化建设，努力提升社区政务服务水平

　　为进一步推动区街居三级政务服务体系规范化、标准化运行，满足群众“就近办”服务需求，2020年9月，便民服务中心牵头并负责指导了清河街道安宁庄社区和西二旗一里两个政务服务示范窗口建设，对两个社区政务服务窗口软硬件进行了升级改造和工作人员业务培训，拓宽了政务服务的新广度，提升了政务服务的新温度，达到了示范性、引领性、标杆性的创新性社区政务服务窗口建设标准和要求，并顺利通过验收，两个社区政务服务窗口的对外服务，标志着清河街道在政务服务方面，切实畅通了服务群众“最后一公里”的目标。

　　2021年，便民服务中心将努力按照《海淀区2020年政务服务超越行动计划》，在“网上办”和“智慧审批”上下足功夫，在24小时政务服务“不打烊”上进行谋划创新，切实抓好抓紧各项工作的落实，努力实现政务服务全时段、全覆盖、不间断。多谋民生之利、多解民生之忧，多做雪中送炭、化解矛盾和凝聚人心的工作，把党的关怀送到最需要的群众身边，不断增强群众的获得感幸福感安全感；坚持全力而为，切实解决好社区群众最关心最直接最现实的问题，让群众看到变化、得到实惠；努力在便民服务实践中展现新担当，在构建政务服务新发展上实现新作为，在提高服务质量水平和群众满意度上取得好成绩。