在基层治理的 “最后一公里”，临河里街道朗芳园筹备二组始终把居民需求放在心上，秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，创新探索“社区协同治理服务圈”与“社企共建资源圈”双轮驱动的治理模式，将暖心服务融入日常、做在经常。近日，朗芳园筹备二组通过主动发现、快速响应、多方联动，高效解决居民阳台外散水区域修缮难题，以“未诉先办”的实际行动化解居民潜在诉求，让基层治理的温度直抵民心。
巡查发现隐患，“双圈”联动火速响应
日前，朗芳园三区某楼栋一层住户向物业反映，自家阳台外的散水区域出现了明显缝隙，眼看雨季将至，渗水隐患让居民心里犯了愁，希望物业能尽快修缮。接到居民诉求后，物业第一时间通过 “社区协同治理服务圈” 工作机制，将问题同步上报朗芳园筹备二组。筹备二组高度重视，当即启动 “未诉先办” 处置流程，一方面快速将情况上报街道相关部门请求协助，另一方面迅速安排工作人员第一时间赶赴现场，对问题点位进行实地勘察、精准核实，全面掌握散水缝隙的具体情况，为后续修缮工作打下坚实基础。
社企携手共建，巧借资源破解难题
经现场仔细勘察，工作人员发现，该区域的修缮工作需要回填土方，筹备组随即启动 “社企共建资源圈” 机制，主动寻求辖区单位的支持。在辖区的一家在施企业爽快伸出援手，了解相关情况后，积极履行社会责任，慷慨支援5车优质土方，主动调配专业机械设备协助施工，为修缮工作提供了重要的资源支撑。与此同时，街道相关部门也为此次修缮工作全力保驾护航，多方合力让难题迎刃而解。
两天高效修缮，贴心服务收获好评
在街道的专业指导下，朗芳园筹备二组联合物业迅速制定科学详实的修缮方案，一场暖心的修缮工作随即展开。专业施工队率先对散水缝隙进行全面清理，再用协调来的优质土方进行分层回填、扎实夯实，最后细致完成地面平整处理，每一个环节都力求精益求精。从发现问题到修缮完工，整个过程仅用了2天时间，迅速、高效的解决了居民的烦恼。看着阳台外原本开裂的地面变得平整一新，反映问题的王阿姨难掩激动，连连称赞：“本来只是抱着试一试的心态跟物业反映了一下，没想到筹备组这么上心，不仅第一时间来人核实，还帮我们协调好了土方和施工，彻底解决了我的心头大患，真的太感谢街道和筹备组工作人员了！”
此次散水区域修缮问题的高效解决，是朗芳园筹备二组 “双圈” 治理模式的一次生动实践，更是践行 “未诉先办” 工作理念的鲜活体现。通过搭建“物业日常巡查+居民主动反馈”的 “前端发现” 机制，让民生问题早察觉、早掌握；打造“社企资源整合+街道统筹协调”的 “中端处置” 机制，让解决问题有合力、有保障；完善“修缮验收+居民评价”的 “末端反馈” 机制，让服务成效能检验、能提升。环环相扣的闭环管理，让 “问题发现在早、化解在小、处置在快” 成为基层治理的常态。
“居民的一件小事，就是我们的一件大事。接下来，我们将继续深化‘双圈’治理模式，把服务做到居民心坎上，用实实在在的行动回应居民期盼，真正做到‘民有所需，我有所为’。”筹备二组组长说。
下一步，临河里街道将持续做深做实 “双圈” 治理体系：定期召开社企共建联席会，凝聚更多治理合力；建立资源清单共享平台，让社企资源精准对接民生需求；开展物业服务质量评议，不断提升服务精细化水平。以一系列务实举措推动基层治理从 “接诉即办” 向 “未诉先办” 深度转型升级，用暖心服务织密居民的幸福网，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。