积极响应诉求，核实了解情况。近日，新华街道12345市民热线诉求收到市民反映，位于通州区电影院东侧的西塔胡同南段道路，因路面湿滑导致行人和非机动车频繁摔倒的问题。街道主要领导第一时间到现场查看，研究排查道路湿滑的原因，经核实，路面湿滑是由季节性早晚温差大导致的返潮现象所致。
及时处置应对，解决出行问题。为避免行人摔倒事故再次发生，我街道迅速开展道路应急抢修工作，通过对该路段路面进行应急防滑设施铺设、设立路面湿滑警示牌等方式，有效解决当前问题，并逐一做好摔倒行人的解释安抚工作，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。