近日，东高地街道便民服务中心接到居民求助：家住桃源里小区的张阿姨已是83岁高龄，因长期卧病在床、行动不便，无法通过手机完成养老资格自主认证。一旦逾期未认证，养老金将面临停发，这让老人和家人焦急万分。

在详细了解老人的身体状况与实际难处后，便民服务中心工作人员当即回应：“老人不方便出门，我们就跑一趟，绝不能让老人因为认证问题影响‘养老钱’。”工作人员第一时间与张阿姨的儿子约定上门时间，用主动服务化解群众难题。