一是健全工作机制,推进全流程闭环管理。成立网办工作专班,设立AB角色,实现不间断在线受理;建立档案流转、高拍留痕、双岗审核、信息推送全链条工作台账,实时追踪办理进度;完善培训考核制度,定期开展业务学习及实操考核,提高精准化服务水平。
二是加强部门联动,发挥协同办理作用。牵头组织多部门会商研讨,打破各环节衔接壁垒;梳理各申报渠道存在的痛点、难点、堵点,针对不同申报主体提供专业化指导,推动服务前置。
三是探索多样化手段,构建多维度服务格局。利用电话回访、现场咨询、调查问卷等方式汲取反馈意见,聚焦群众网办需求;提供电子信箱、函件邮寄等材料补正途径,切实提升网办便捷度和群众满意度。