为贯彻落实市委、区委关于党建引领“街乡吹哨，部门报到”改革的工作要求，温泉镇坚持“全方位快速响应、全要素有力保障、全覆盖统筹推进、全身心为民服务”，进一步深化群众诉求“闻风而动、接诉即办”工作，努力办好群众身边事，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
一、“全方位”快速响应，优化群众诉求办理流程
结合我镇实际，出台《温泉镇12345热线“接诉即办”工作管理办法（试行）》和《温泉镇12345热线“接诉即办”案件处置责任分解清单》，明确领导机构、案件处置责任、基础保障、考核机制等，重点对案件办理流程，包括案件的签退、转派、承办、催办和预警、结案归档进行优化。建立群众诉求快速响应机制，全年365天、全天24小时随时保持平台热线畅通，及时作出响应。实施三级管理，依据诉求涉事性质和轻重缓急，规定诉求响应和诉求办理时限，确保群众诉求接得到、应得快、办得好。建立日通报、周汇总、月分析工作制度，每日推送当天接诉即办工作情况，每周对上周“接诉即办”案件进行汇总，每月进行总结分析，用常态化工作制度保障案件办理成效。
二、“全要素”有力保障，夯实群众诉求办理基础
加强组织领导，成立温泉镇“接诉即办”工作领导小组，高站位规划部署。每周召开党委会专题听取“接诉即办”工作进展情况，分管“接诉即办”工作领导不定期召开专题调度会，就未解决和不满意案件及群众集中反映诉求案件进行专题调度，切实推动案件的有效解决。办公室配备2名专职人员负责此项工作，聘请第三方公司24小时坐席，确保有人接诉、有人应诉。适时组织业务培训，就案件办理时限和办理程序、提高案件解决率和满意率进行详细的讲解，提高各承办单位工作人员的专业水平。设置接诉即办专项应急资金，专门用于解决群众基本生活保障方面的诉求。快速完成硬件设备的新增和接入工作，为各科室、村、股份经济合作社、社区和镇属企事业单位专门购置录音电话55台。
三、“全覆盖”统筹推进，形成群众诉求办理合力
建立主管领导协调和联系点领导包片制度，严格落实领导干部责任制，确保每个案件都有主管领导或联系点领导负责科学调度、统筹协调。建立高位协调机制、会商和调度机制，科室、社区、村等承办单位如遇协调困难以及共性的问题，报请分管领导高位协调，工委、村（股份经济合作社）和社区报请联系点领导高位协调。充分运用“街乡吹哨、部门报到”工作机制，由社区党支部和居委会牵头，定期召集物业公司、开发商和产权单位对社区重要事务和群众诉求进行研究和商讨，鼓励社会多元力量参与社区建设，进一步整合地区资源优势，形成共商共建共享的社会治理格局。
四、“全身心”为民服务，提升群众诉求办理质量
坚持“以地区人民为中心”的工作理念，急群众之所急，想群众之所想，认真梳理群众诉求反映集中的问题，以点带面，力争通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升基层治理水平，提高服务群众温度。为有效破解老旧小区管理难题，温泉镇以颐阳山水居东区老旧水管网提升改造项目为抓手和发力点，多次召开专题会研究，主要领导和主管领导多次前往现场查看、调研，反复与居民代表面对面沟通、征求意见，最终确定小区老旧水管网改造项目方案。改造工程于2020年5月启动，历时两个月已基本完工，小区供水状况得到大大改善，得到居民的交口称赞，目前此类诉求由2019年50余件量降为零。
通过以上措施，温泉镇在解决群众身边的问题上出实招、求实效，解决了一批群众反映的问题，不断增强群众的获得感和幸福感，曾受到北京卫视及《北京日报》相继采访报道。